Los plazos para generar cambios y devoluciones comenzarán a correr a partir de la fecha de facturación del producto
Los cambios y/o devoluciones deberán realizarse antes de los días descritos abajo, y corren desde la fecha de facturación del producto entregado por Guatex o Mensajería.
En el caso que anules una compra a través del Call Center, o si al momento de llegar un pedido se rechaza (por una razón ajena a la responsabilidad de Repuestos Total) y el producto ya ha sido despachado, se deberá pagar el envío.
El costo del envío y retiro:
Según sea el caso, será asumido por www.repuestostotal.com cuando la devolución o cambio se produzca porque:
- El producto no corresponde al detalle de la factura.
- El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra.
- El producto entregado se encuentra dañado.
El costo por envío será desde: Q.36.00 por paquete, a cualquier parte de Guatemala.
Es muy importante que al momento de la recepción del producto, revise el buen estado de los mismos antes de firmar el remito de entrega. Esto evitará inconvenientes futuros y servirá también para hacer uso de la garantía (si la hubiera)
- Tu nombre, firma y DPI en la nota de envío, al momento de la entrega será muestra de conformidad en la recepción.
- No se aceptarán reclamos por daños estético y/o faltantes una vez firmado el remito conforme.
El cambio de un producto:
Podrá hacerlo por otro de igual precio y de las mismas características (por ejemplo, si compraste una llanta, sólo podrás cambiarla por una de la misma medida, y precio, en el caso de que sea un producto fallado solamente); o bien podrás cambiarlo por un producto de distintas características y precio, para lo cual tendrás que hacer primero una devolución y luego, una nueva compra en www.repuestostotal.com.
Plazos y requisitos de Cambio / Devolución / Reintegro
- Cualquier reintegro o devolución de dinero deberá notificarse a la asesora con la que realizó la coordinación de envío, considerando que deberá firmar documento de reintegro de dinero y enviar su DPI y cualquier otro documento que se le requiera para completar el trámite.
- Únicamente tiene 30 días para realizar el reclamo de reintegro de dinero.
- Tiene 2 días después de facturado el pedido para solicitar cambio y devolución
- Considerar que una devolución utiliza el proceso de reintegro de dinero.
- No se realiza devolución o reintegro en efectivo, debe proporcionar datos bancarios para realizar depósito.